Título da Vaga (plataforma / módulo / nível de experiência)

Consultor CX Pleno/Senior

Local do projeto (cidade/estado/ponto de referência)

Hibrido - 2x SP

Tempo de duração do projeto

6 meses

Data de Inicio

06/05

Skill Eliminatório:

Principais atribuições:

·  Criar ações de relacionamento para o cliente;

·  Criar jornadas e réguas de comunicação;

·  Conhecimento da aplicação de metodologia design thinking para condução de workshops;

·  Realizar pesquisas com usuário, testes A/B, com experiência prévia em UX/CX;

·  Atuar como “dono” do processo de pesquisa, sendo o responsável na coleta de informações e análises finais;

·  Fazer a ponte entre áreas, contribuindo com insights;

·  Contribuir para melhorar os indicadores de aquisição, engajamento e churn;

·  Construção de jornadas para B2C e desenho de processos;

·  Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas, sejam elas internas ou externas, alinhadas com as definições da empresa, através de estudos e aplicações de práticas com suas equipes;

·  Executar ações de melhoria junto aos times com intuito de otimizar continuamente processos por meio de acompanhamentos;

·  Construção de processos e fluxos para padronização de ações relacionadas à experiência do cliente;

·  Promover a geração de conteúdos sobre a visão e estratégia de CX alinhado com a liderança da área.

Qualificações:

·  Superior Completo;

·  Experiência em times de CX e em canais digitais (desejável);

·  Vivência em ágil (desejável);

·  Experiência aplicação de metodologia design thinking para condução de workshops;

·  Comunicação clara, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica, curiosidade, organização, planejamento;

·  Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;